Специалист по технической поддержке
- Санкт-Петербург
- Отдел технической поддержки
Описание
Мы – команда, разделяющая общие ценности. Для нас важно честно и открыто строить отношения с сотрудниками, партнёрами и клиентами, создавать продукты и оказывать услуги так, как хотели бы, чтобы это делали для нас.
Мы ориентированы на развитие и постоянно совершенствуем свои процессы, создаём условия для личностного и профессионального роста. Каждый наш сотрудник – эксперт в своём деле, к мнению которого мы прислушиваемся!
Для нас команда – самое главное и мы уделяем много времени ее комфорту и развитию.
Чем Вам предстоит заниматься:
- Распределение поступающих заявок, при необходимости - перераспределение заявок, находящихся в работе инженеров
- Ответы по заявкам
- Контроль за соблюдением SLA и регламентов командой поддержки
- Анализ заявок для поиска корневых причин инцидентов, поиск типовых инцидентов для переноса решений в базу знаний
- Technical Account Manager для клиентов
Что мы ждём от Вас:
- Высшее или незаконченное высшее образование в области IT
- Понимание процессов разработки ПО
- Навыки настройки и администрирования ОС Windows и/или Linux
- Понимание теории и практики СУБД (MS SQL, Postgres)
- Умение строго следовать регламенту
- Навыки ведения деловой переписки и живого общения
Дополнительно:
Мы ценим и любим наших сотрудников, а потому работать у нас по-настоящему здорово:
- Полностью соблюдаем ТК РФ, поддерживаем прозрачную систему квартального премирования
- Предоставляем большую внутреннюю базу знаний + организацию обучения на курсах и тренингах
- ДМС для некурящих сотрудников и их детей, занятий йогой
- Предоставляем корпоративные бонусы на Ваш выбор: стоматологическую страховку, частичную компенсацию спортивного абонемента, компенсацию обустройства рабочего места, оплачиваемые обеды
- Возможность работать удалённо