Архив клиентских делна платформе Docsvision
Централизованное хранение документов и доступ к ним через любые ИТ-системы, используемые в процессе обслуживания клиентов: CRM, скоринг, АБС, фронт-офис. Гибкая адаптация процедур хранения и обработки данных в ответ на изменения требований регуляторов
Запрос консультации
Для чего?
Благодаря быстрому доступу к документам, хранимых в едином цифровом пространстве, организация повышает скорость обслуживания клиентов, а также быстрее принимает решения.
-
Централизованное хранилище документов встраивается в процесс обслуживания клиентов и отдаёт данные другим информационным системам, которые сотрудники используют при работе с клиентами
-
Архив отвечает внутренним политикам информационной безопасности, в результате организация снижает вероятность мошенничества и потери коммерческой информации
-
Доступ к документам происходит из привычных программ, и сотрудникам нет необходимости осваивать новую систему или переключаться между интерфейсами
-
Быстрая обработка обращений клиентов и повышение скорости обслуживания в результате повторного использования уже имеющихся документов
![](/netcat_files/cs/01_1.png)
Для кого?
Для корпоративных и государственных организаций, которые предоставляют услуги населению. Например, банковские и страховые компании, телеком, поставщики сервисов
-
Офисы обслуживания и контакт-центры
-
Архивариусы и делопроизводители
-
Бухгалтерия
-
Подготовка ответов на запрос контролирующих органов
Состав решения
-
Карточка клиента в системеСодержит иерархическую визуализацию ссылок на документы данного контрагента (заявления, договоры, ДС, убытки)
-
Интеграция с внутренними системамиАБС, делопроизводство, CRM, ERP, скоринг, система распознавания — позволяет выстроить сквозной процесс обслуживания, уменьшить объём данных за пределами архива
-
Настраиваемые отчётыПо переданным в архив клиентских дел файлов со сравнением хеш-сумм
-
Производительность и масштабируемостьРешение выстроено на базе СУБД PostgreSQL и отвечает современным требованиям к производительности и масштабируемости
![](/netcat_files/cs/02_1.png)
Пример внедрения
Когда клиент в отделении страховой компании «РСХБ-Страхование жизни» подписывает договор, эти данные из системы для работы front-office передаются в архив, а оттуда в учётную систему 1С для совершения платежей по договору. В дальнейшем при обращении клиента в контакт-центр из CRM-системы есть возможность получить данные по договору и зарегистрировать обращение, которое будет отражено в архиве.
-
Повысилась скорость обработки и поиска информации для сотрудников управления операционной поддержки страховой компании
-
Реализовано единое хранение документов клиентов, которые можно найти по клику
-
Процесс обслуживания клиентов ускорился и не потребовал переобучения сотрудников