Архив клиентских делна платформе Docsvision

Централизованное хранение документов и доступ к ним через любые ИТ-системы, используемые в процессе обслуживания клиентов: CRM, скоринг, АБС, фронт-офис. Гибкая адаптация процедур хранения и обработки данных в ответ на изменения требований регуляторов

Запрос консультации

Для чего?

Благодаря быстрому доступу к документам, хранимых в едином цифровом пространстве, организация повышает скорость обслуживания клиентов, а также быстрее принимает решения.

Централизованное хранилище документов встраивается в процесс обслуживания клиентов и отдаёт данные другим информационным системам, которые сотрудники используют при работе с клиентами
Архив отвечает внутренним политикам информационной безопасности, в результате организация снижает вероятность мошенничества и потери коммерческой информации
Доступ к документам происходит из привычных программ, и сотрудникам нет необходимости осваивать новую систему или переключаться между интерфейсами
Быстрая обработка обращений клиентов и повышение скорости обслуживания в результате повторного использования уже имеющихся документов

Для кого?

Для корпоративных и государственных организаций, которые предоставляют услуги населению. Например, банковские и страховые компании, телеком, поставщики сервисов

Офисы обслуживания и контакт-центры
Архивариусы и делопроизводители
Бухгалтерия
Подготовка ответов на запрос контролирующих органов

Состав решения

Карточка клиента в системе

Содержит иерархическую визуализацию ссылок на документы данного контрагента (заявления, договоры, ДС, убытки)
Интеграция с внутренними системами

АБС, делопроизводство, CRM, ERP, скоринг, система распознавания — позволяет выстроить сквозной процесс обслуживания, уменьшить объём данных за пределами архива
Настраиваемые отчёты

По переданным в архив клиентских дел файлов со сравнением хеш-сумм
Производительность и масштабируемость

Решение выстроено на базе СУБД PostgreSQL и отвечает современным требованиям к производительности и масштабируемости

Пример внедрения

Когда клиент в отделении страховой компании «РСХБ-Страхование жизни» подписывает договор, эти данные из системы для работы front-office передаются в архив, а оттуда в учётную систему 1С для совершения платежей по договору. В дальнейшем при обращении клиента в контакт-центр из CRM-системы есть возможность получить данные по договору и зарегистрировать обращение, которое будет отражено в архиве.

Повысилась скорость обработки и поиска информации для сотрудников управления операционной поддержки страховой компании
Реализовано единое хранение документов клиентов, которые можно найти по клику
Процесс обслуживания клиентов ускорился и не потребовал переобучения сотрудников

консультация

Остались вопросы?

Заполните форму, мы свяжемся с вами и ответим на них!

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных, в соответствии с политикой «ДоксВижн» в отношении обработки персональных данных.