Техническая поддержкадля клиентов и партнёров Docsvision

Предоставляем качественный сервис, помощь в решении инцидентов и изучении системы. Мы станем продолжением внутренней ИТ-команды с большей экспертизой в продукте и поддержим всем необходимым.

Отправить заявку

92% индекс удовлетворённости
заказчиков по результатам опросов
94% индекс — оценка ответственности и экспертности
сотрудников технической поддержки
92,7% средний уровень показателя
SLA в течение года
> 8 лет в среднем компании развивают систему и
обращаются за технической поддержкой в «ДоксВижн»

Чем может помочь техническая поддержка Docscvision?

Техническая поддержка Docsvision помогает клиентам и партнёрам решать следующие задачи:

Сервис поддержки

Включает работу с заявками (инцидентами или вопросами), связанными с платформой и базовой функциональностью Docsvision
Доступ к новым версиям

Новая функциональность становится доступна в рамках накопительных обновлений для существующих версий на портале технической поддержки. Мы рекомендуем использовать последние версии Docsvision, чтобы своевременно развивать функциональность. Доступ к дистрибутивам осуществляется через портал технической поддержки
Доступ к Базе знаний

Сообщество вокруг платформы Docsvision накопило достаточно знаний для решения узких бизнес-задач и расширения технических возможностей. В открытой базе знаний можно найти ответы на 100+ вопросов

В течение года мы предоставляем доступ компании ко всем сервисам технической поддержки

Услуги в рамках технической поддержки

Прием обращений: email, Service Desk
Доступ к порталу технической поддержки, на котором можно скачать дистрибутивы для обновления решения, найти ответы на вопросы в Базе знаний
Консультации технических специалистов по вопросам развертывания, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования, обновления
Сессии удалённого подключения для оказания поддержки (не для всех редакций)
Доступ ко всем обращениям вашей компании в системе Service Desk

Когда помощь нужна незамедлительно

Экстренная техническая поддержка

Если ИТ-система имеет критическое значение в управленческих процессах, то периодические сбои отражаются на внешних и внутренних пользователях ИТ-систем и требуют максимально быстрого решения. Команда Docsvision готова экстренно приступить к устранению сбоя. Экстренная техническая поддержка досупна по абонементу.

Узнать подробности

Регистрация на портале технической поддержки

Для регистрации на портале технической поддержки заполните форму ниже.

Обратите внимание: возможность регистрации на портале доступна партнёрам по внедрению и заказчикам с правом получения технической поддержки (т.е. в течение года с момента приобретения первоначального пакета лицензий и срока действия пакета обновления).

Техническая поддержка

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных, в соответствии с политикой «ДоксВижн» в отношении обработки персональных данных.