Партнеры «ДоксВижн» — это компании, которые всегда «на передовой». Именно им приходится слышать от заказчика «Срочно исправьте!», если во внедренном ИТ-решении возникает проблема. При этом инциденты в СЭД носят различный характер: некоторые решаются просто, когда вопрос лежит целиком в рамках проектного решения; некоторые – сложнее, когда нужна помощь вендора по платформе. И есть значительная категория инцидентов, решение которых невозможно, поскольку проблемы находятся в ИТ-инфраструктуре самого заказчика.
Интегратору, при всей его квалификации в электронном документообороте, зачастую не хватает глубоких инфраструктурных компетенций, чтобы оперативно разобраться в ситуации, найти причину проблем и предложить заказчику оптимальное решение. Это приводит к потерям денег, времени, создаёт ненужное напряжение в отношениях с клиентом.
Привлечение компании, специализирующейся на комплексной поддержке ИТ-инфраструктуры, может снять не только проблемы в рамках решения инцидентов, но и другие инфраструктурные сложности у заказчика. Надёжным помощником в проектах может стать компания ALP Group – новый технологический партнёр «ДоксВижн», имеющий 20-летний опыт работы с крупными и средними предприятиями и развитую партнерскую сеть на всей территории России (300+ городов).
Посмотрев совместный вебинар «ДоксВижн» и ALP Group, вы узнаете:
- Как партнеру «ДоксВижн» определить, что проблема в ИТ-инфраструктуре заказчика, и как аргументированно доказать это с фактами и цифрами в руках.
- Как решать, и, главное, предотвращать такие проблемы заранее.
- Какие современные инструменты, подходы и компетенции помогут инцидентов и проблем в ИТ-инфраструктуре решений.
Дмитрий Бессольцев, директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group, расскажет:
- Как комплекс ИТ-сервисов ALP Group, дополняющих услуги «ДоксВижн», дает возможность исключить конфликтные ситуации с заказчиками, корректно отвечая на вопрос: «Кто виноват и что делать?», если решение начинает работать неидеально.
- Как партнеры «ДоксВижн» могут предотвратить трудноопределимые проблемы с быстродействием и стабильностью СЭД, нехваткой вычислительных мощностей, выявлением неполадок «на стыках» ПО и т.д.
Вместе мы рассмотрим ИТ-сервисы, которые предлагает компания ALP Group для поддержки в ИТ-проектах:
- ИТ-аудит инфраструктуры заказчика («под задачу» и непрерывный).
- Полная или частичная поддержка ИТ-инфраструктуры решения.
- Мониторинг и контроль «здоровья» инфраструктуры в онлайн-режиме.
- Проактивное предотвращение ИТ-инцидентов и проблем.
- Оперативное выявление корневых причин инцидентов.
- Автоматизированный анализ достаточности ресурсов и их оптимизация (сайзинг) в традиционной инфраструктуре.