29 февраля компания «ДоксВижн» проведет вебинар, посвященный выходу нового приложения для Docsvision 4.5 «Центр поддержки пользователей Docsvision». Вебинар проведет Олег Баранов, директор по продуктам и решениям «ДоксВижн».
Новое приложение «Центр поддержки пользователей» является инструментом для функциональной, предметной и технической поддержки пользователей в работе с системой Docsvision.
Приложение предназначено для автоматизации процесса учета заявок, направленных в службу технической поддержки, и ориентировано, в первую очередь, на решение проблем пользователей, возникших при работе с решениями на платформе Docsvision. Помимо этого, приложение может использоваться в качестве основы для создания широкофункционального управления заявками в организации. Выход приложения запланирован на 1 марта 2012 года.
«Центр поддержки пользователей» будет интересен организациям крупного и среднего бизнеса, использующим Docsvision 4.5 в корпоративной редакции. Приложение оптимизирует обработку инцидентов и вопросов, связанных с работой в Docsvision, поступающих в службу технической поддержки заказчика. Пользователями данного приложения могут быть все сотрудники организации, использующие в своей работе те, или иные функции решений на платформе Docsvision, а также сотрудники собственной службы технической поддержки организации.
Приложение «Центр поддержки пользователей» призвано упростить инициацию и взаимодействие по заявкам для конечных пользователей. Его использование позволит регламентировать и контролировать процесс обработки заявок, а также обеспечит сотрудников службы технической поддержки всей необходимой для рассмотрения заявки информацией и позволит создать собственную базу знаний по использованию систем на базе Docsvision.