Система Docsvision теперь поддерживается еще лучше

• 27 октября 2010
• Новости

Компания «ДоксВижн» выводит на рынок новую услугу — расширенную техническую поддержку системы Docsvision. Она обеспечит повышенную оперативность реагирования на обращения клиентов и увеличит доступность службы техподдержки  с 10 до 12 часов в день. Расширенная техническая поддержка вводится для обеспечения бесперебойной работы заказчиков при возникновении внештатных ситуаций.

По словам Владимира Андреева, генерального директора «ДоксВижн», «сейчас к бизнесу предъявляются довольно жесткие требования, деятельность сотрудников многих организаций вышла за рамки привычных «с девяти до шести». Соответственно, сервисные функции, в том числе и ИТ, функционируют в аналогичном, расширенном режиме. Система электронного документооборота, автоматизирующая такие важные бизнес-процессы организации, как согласование договоров, выдача распоряжений, должна обеспечить бесперебойную работу сотрудников в любое время суток, а возможные проблемы должны исправляться максимально оперативно».

В рамках новой услуги основное время работы службы техподдержки — с 8:00 до 20:00 по рабочим дням. Если ситуация потребует срочных действий, то сотрудники «ДоксВижн» будут решать ее до полуночи и с шести утра. По запросу заказчика, работа может быть организована также по выходным и праздничным дням. Сокращено гарантированное время реакции на инциденты, теперь оно составляет от двух до восьми часов, в зависимости от приоритета задачи. При этом время исправления ошибок с критическим и высоким приоритетом составляет максимум три рабочих дня. Другой особенностью расширенной технической поддержки системы Docsvision является закрепление за компанией-заказчиком персонального менеджера, что обеспечит высокое качество обслуживания.