«Вебзавод» автоматизировал работу с претензиями в ГК «Маяк» на базе Docsvision

Группа компаний «Маяк» — многопрофильное предприятие, состоящее из трех заводов металлоконструкций и нескольких фирм, специализирующихся на строительстве зданий. Руководство компании предъявляет очень высокие требования к скорости и качеству обработки как внутренних документов, так и внешних обращений. Для повышения лояльности клиентов и уровня их обслуживания в ГК «Маяк» было принято решение настроить систему, автоматизирующую работу с поступающими претензиями. В качестве исполнителя была приглашена компания «Вебзавод». 

 

После определения задач и требований к автоматизации процесса, а также изучения регламентирующих документов, специалистами «Вебзавода» было предложено внедрение подсистемы «Обработка претензий» на базе Docsvision, предназначенной для построения эффективной системы управления процессами работы с претензиями, а также автоматизации основных процедур их обработки.

 

Были разработаны специализированные карточки и маршруты обработки претензий. Каждый маршрут соответствует определенному виду заявок. Запуск данных в обработку осуществляется нажатием одной кнопки в регистрационной карточке. Претензии регистрируются сотрудниками ответственных отделов, на их обработку каждому сотруднику выделено не более трех дней. Прозрачная и понятная схема обработки данных позволяет получать актуальную информацию о состоянии дел, отследить все этапы прохождения обращений — до выполнения заданий по каждой отдельно взятой заявке. 

 

В 2012 году «Вебзавод» провел масштабный проект внедрения Docsvision на всех предприятие группы. Были автоматизированы процессы согласования договоров, оформления входящей и исходящей корреспонденции, создан архив данных, проведено обучение сотрудников. На данный момент пользователями Docsvision являются 400 сотрудников ГК «Маяк». Новая система заявок охватывает всю группу предприятий.

 

В перспективе совместно с системным интегратором «Вебзавод» ГК «Маяк» предполагает развивать решение на базе Docsvision для обеспечения других актуальных бизнес-процессов.

 

 

Группа компаний «Маяк» (www.gkmayak.ru) — многопрофильное предприятие, состоящее из трех заводов металлоконструкций и нескольких фирм, специализирующихся на строительстве зданий и сооружений, ремонте, реконструкции и утеплении кровель и фасадов, сбыте готовой продукции, производимой заводами, и обеспечивающих поставку сырья для нужд производства и сбыта.

 

Системный интегратор «Вебзавод» (www.webzavod.ru) обладает 15-летним опытом разработки и внедрения IT-решений и программных комплексов. Компания является партнёром ведущих мировых и российских производителей программного обеспечения. На счету «Вебзавода» более 500 успешно реализованных проектов, среди которых интеграционные решения для предприятий с количеством пользователей свыше 1000 человек.