13 февраля 2025
Low-code платформа Docsvision вошла в ТОП-3 рейтинга крупнейших поставщиков СЭД, ECM и CSP-систем в России, представленного порталом TAdviser.
Новый портал технической поддержки Docsvision
- Ирина Чеча
- 4 мая 2022
- Новости
Завершены работы по миграции на платформу ITSM365. Это полнофункциональное servicedesk/helpdesk решение от российского разработчика, компании NAUMEN. Переход на новую платформу с иностранного сервиса Zendesk помогает нам сохранить оперативность и качество услуг технической поддержки.
Главная задача технической поддержки — обеспечение бесперебойной эксплуатации решений, внедрённых на базе Docsvision. Предоставление технической поддержки является неотъемлемой частью сервисного сопровождения Docsvision, оперативность и качество взаимодействия с ТП отмечается нашими клиентами как значимое конкурентное преимущество самой платформы.
Портал обеспечивает не только своевременную помощь по всем техническим вопросам, но и позволяет обмениваться комментариями с другими клиентами и партнёрами-интеграторами, а также принимать участие в обсуждении функциональности (текущей и будущей) платформы.
Выдохнув и распаковав виртуальные коробки с контентом, мы описали свой опыт, как выбрали новый сервис и оперативно переехали без просадок по SLA:
Надеемся, этот материал будет полезен всем, кто готовится к миграции на российские решения или только планирует разворачивать свою собственную службу техподдержки.
Регистрация и авторизация на портале техподдержки
Для доступа к материалам, к созданию заявок и к истории тикетов необходимо авторизоваться на . Команда технической поддержки перенесла учётные записи активных пользователей портала ТП и организаций (клиентов и партнёров Docsvision). Прежние доступы в новом сервисе недействительны, новые данные для входа были направлены письмом со ссылкой на страницу авторизации.
Если вы не получили такое письмо или необходимо создать новую учётную запись, заполните форму регистрации.
Также у авторизованных пользователей от организации есть опция создания учётной записи: вы можете самостоятельно зарегистрировать коллегу через функции личного кабинета или создать соответствующий тикет.
Центр загрузки и база знаний Docsvision
«Центр загрузки» организован по такой же логике, как и прежде, и полностью доступен на новом портале. В этом разделе вы можете скачать техническую документацию, дистрибутивы и утилиты.
База знаний также будет доступна в полном объёме. Ключевые материалы команда технической поддержки уже перенесла, работы по дополнению и актуализации этот раздела продолжаются.
Создание тикетов и история обращений
Портал на базе Zendesk уже закрыт для создания новых тикетов, оставить заявку можно только на актуальном . Пользователям также доступен архив обращений, можно сослаться на историю вопроса в ранних тикетах.
Понимаем, что при первом знакомстве с новым сервисом и интерфейсом, возможно, будет непривычно работать. Мы всегда открыты к вашим вопросам и предложениям по улучшению. Свои пожелания по работе нового сервиса можно направить через сознание заявки на портале по теме «Замечания по Порталу техподдержки Docsvision».
Ирина Чеча
Менеджер по связям с общественностью «ДоксВижн»