Новый портал технической поддержки Docsvision

Завершены работы по миграции портала технической поддержки Docsvision на платформу ITSM365. Это полнофункциональное servicedesk/helpdesk решение от российского разработчика, компании NAUMEN. Переход на новую платформу с иностранного сервиса Zendesk помогает нам сохранить оперативность и качество услуг технической поддержки.

Регистрация и авторизация на портале техподдержки

Для доступа к материалам, к созданию заявок и к истории тикетов необходимо авторизоваться на портале технической поддержки Docsvision. Команда технической поддержки перенесла учётные записи активных пользователей портала ТП и организаций (клиентов и партнёров Docsvision). Прежние доступы в новом сервисе недействительны, новые данные для входа были направлены письмом со ссылкой на страницу авторизации.

Если вы не получили такое письмо или необходимо создать новую учётную запись, заполните форму регистрации.
Также у авторизованных пользователей от организации есть опция создания учётной записи: вы можете самостоятельно зарегистрировать коллегу через функции личного кабинета или создать соответствующий тикет.

Центр загрузки и база знаний Docsvision

«Центр загрузки» организован по такой же логике, как и прежде, и полностью доступен на новом портале. В этом разделе вы можете скачать техническую документацию, дистрибутивы и утилиты.

База знаний также будет доступна в полном объёме. Ключевые материалы команда технической поддержки уже перенесла, работы по дополнению и актуализации этот раздела продолжаются.

Создание тикетов и история обращений

Портал на базе Zendesk уже закрыт для создания новых тикетов, оставить заявку можно только на актуальном портале ТП Docsvision. Пользователям также доступен архив обращений, можно сослаться на историю вопроса в ранних тикетах.

Понимаем, что при первом знакомстве с новым сервисом и интерфейсом, возможно, будет непривычно работать. Мы всегда открыты к вашим вопросам и предложениям по улучшению. Свои пожелания по работе нового портала техподдержки можно направить на почту info@docsvision.com

Регистрация на портал ТП →

Похожие публикации
21 апреля 2022
Быстрый рост «РСХБ-Страхование жизни» потребовал оцифровать работу с документами и автоматизировать процесс согласования договоров и закупочной деятельности.
30 марта 2022
По итогам 2021 г. компания «Смарт-Докс» получила высочайший партнёрский статус Docsvision Certified Solution Partner Gold, подтверждающий высокую компетенцию сотрудников компании и качество внедряемых ими решений.
Подпишитесь на рассылку
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных, в соответствии с политикой «ДоксВижн» в отношении обработки персональных данных.
Вебинар "Переход на кадровый электронный документооборот на раз, два, три"