Или как помочь пользователю правильно указать приоритет инцидента
Битва экстрасенсов в технической поддержке
- Ирина Чеча
- 27 октября 2016
- Публикации в СМИ о СЭД Docsvision
Техническая поддержка Docsvision работает с сотнями компаний, тысячами пользователей. И вот вопрос - как заранее оговорить со всеми правила подачи заявок в техподдержку? Краеугольным камнем статьи, которая созрела у нашего руководителя ТП, стал такой важный аспект как приоритезация инцидентов.
С ситуацией, когда пользователь имел в виду совсем не то, что сообщил в обращении, сталкивался наверняка любой сотрудник ТП. Почему это регулярно происходит и как этого избежать? Разбираемся в статье на Хабре.
Ирина Чеча
Менеджер по связям с общественностью «ДоксВижн»