Битва экстрасенсов в технической поддержке

Или как помочь пользователю правильно указать приоритет инцидента

Техническая поддержка Docsvision работает с сотнями компаний, тысячами пользователей. И вот вопрос - как заранее оговорить со всеми правила подачи заявок в техподдержку? Краеугольным камнем статьи, которая созрела у нашего руководителя ТП, стал такой важный аспект как приоритезация инцидентов.

С ситуацией, когда пользователь имел в виду совсем не то, что сообщил в обращении, сталкивался наверняка любой сотрудник ТП. Почему это регулярно происходит и как этого избежать? Разбираемся в статье на Хабре.

Похожие публикации
9 февраля 2022
Владимир Андреев в интервью для ТВ-канала «ПРО БИЗНЕС» рассказал о секретах успешного ИТ-бизнеса в России и трендах софтверной индустрии.
27 января 2021
Рынок СЭД/ECM продолжает плавное развитие в 2019-2020 гг.
Подпишитесь на рассылку
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку ваших персональных данных, в соответствии с политикой «ДоксВижн» в отношении обработки персональных данных.
Дорожная карта успешного внедрения СЭД
Дорожная карта успешного внедрения СЭД