Битва экстрасенсов в технической поддержке, или как помочь пользователю правильно проставить приоритет инцидента

Техническая поддержка Docsvision работает с сотнями компаний, тысячами пользователей. И вот вопрос - как заранее оговорить со всеми правила подачи заявок в техподдержку? Краеугольным камнем статьи, которая созрела у нашего руководителя ТП, стал такой важный аспект как приоритезация инцидентов. С ситуацией, когда пользователь имел в виду совсем не то, что сообщил в обращении, сталкивался наверняка любой сотрудник ТП. Почему это регулярно происходит и как этого избежать? Разбираемся. Будем рады узнать мнение и опыт как коллег из техподдержки, так и пользователей, которые регулярно создают тикеты в ТП разных продуктов. 
Похожие публикации
6 октября 2020
Платформа Docsvision в составе Группы компаний «Диджитал Дизайн» занимает 3 строчку в рейтинге BPM-систем
9 июня 2020
TAdviser представил рынку первый ранкинг компаний по выручке от внедрения и поставок решений из реестра отечественного ПО. Docsvision в составе Группы компаний «Диджитал Дизайн» занимает 4 строчку в представленном рейтинге.
Подпишитесь на рассылку
Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку ваших персональных данных, в соответствии с политикой «ДоксВижн» в отношении обработки персональных данных.