Пакеты обновлений

Приобретая любые начальные лицензии Docsvision, вы получаете:

1. Неисключительное право использования лицензионного программного обеспечения на весь срок действия авторских прав.

2. Пакет обновлений на один год с момента покупки, включающий:
   • Право бесплатного обновления на любую версию продуктов, перечисленных в лицензионном договоре на один год.
   • Право бесплатного использования гарантийной технической поддержки Docsvision на один год.

Для продления прав обновления и гарантийной технической поддержки вам необходимо ежегодно покупать новый пакет обновлений.

Внимание! Срок действия Пакета обновлений отсчитывается от момента окончания срока действия предыдущих прав и не зависит от момента приобретения.

Преимущества приобретения пакетов обновлений

Обновление решения на новую версию Docsvision

1. В среднем каждый год выходят 2 новых версии Docsvision и несколько накопительных обновлений. Новая версия – это новая функциональность, накопительное обновление – это исправление найденных ошибок и оптимизация имеющейся функциональности. Приобретая пакет обновления, вы получаете право бесплатного перехода на новую в функциональном отношении, более устойчивую, более удобную и более производительную версию системы. Стоимость пакета обновлений рассчитывается как 20% от стоимости всех модулей и компонентов, определённых ключом активации по текущему на момент расчёта прайс-листу.
2. Согласно правилам лицензирования, мы даем право на покупку пакетов расширения и пакетов перехода ТОЛЬКО тем заказчикам, у которых есть действующий пакет обновлений.
    
3. Своевременно покупая пакет обновлений, вы защищаете себя от возможного повышения цен.

Гарантийная техническая поддержка Docsvision

1. Мы рекомендуем нашим заказчикам заключать с партнёрами договоры на поддержку внедрённого решения в процессе эксплуатации. При этом гарантийная техподдержка Docsvision работает как вторая линия, решая те проблемы, которые не может решить партнёр. Гарантийная техподдержка Docsvision обладает большей компетенцией и большими возможностями обработки сложных запросов, чем партнёры, внедрившие решение. И всегда решает ваши проблемы, тесно взаимодействуя с Вашей службой ИТ и со специалистами внедрившего партнёра. Именно при тесном взаимодействии гарантийной техподдержки Docsvision и поддержки партнёра, внедрившего ваше решение, достигаются оптимальные скорость и качество решения возникших проблем. Важно понимать, что если у Вас истёк срок действия гарантийной техподдержки, то поддерживающий вас партнёр не сможет обратиться в Docsvision за решением проблемы, которую не может решить своими силами.
    
2. Гарантийная техподдержка Docsvision не просто объясняет, как работает система и не только даёт полезные советы. В случае, если ваше обращение связано с ошибкой в системе, наша техническая поддержка обращается к нашим разработчикам и получает от них пакет исправлений (fix patch) – специальную программу, установив которую в свою систему, вы получите исправление ошибки раньше, чем выйдет ближайшее накопительное обновление. Гарантийная техническая поддержка Docsvision работает с заказчиками, выполняя определенные требования по уровню обслуживания (SLA).