9 пунктов из повестки дня CEO, совершающего цифровую трансформацию бизнеса

• 8 сентября 2020
• Статьи

Тема цифровой трансформации уже давно мелькает на радарах бизнес-лидеров, но долгое время она казалась недостижимым будущим. Сегодня, по оценкам исследования IDC, к 2022 г. 46% всего мирового ВВП обеспечат компании, совершившие цифровую трансформацию. За предстоящие два года изменятся организации, а с ними и бизнес-вызовы, которые они должны решать.

Новые вызовы

Внимание CEO должно сосредоточиться на вопросах удовлетворения новых потребностей клиентов, развития новых возможностей, создания новой критически важной инфраструктуры и участии в формировании отраслевых экосистем.

Не меньше 70% CEO, участвовавших в исследовании IDC, считают, что следующие вопросы в ближайшие годы будут приоритетными для их организаций.

Цифровая трансформация: удовлетворение меняющихся требований клиентов

Меняются требования клиентов к продуктам и услугам. Поколение миллениалов уже сейчас ищут более индивидуальный подход и персонализированные предложения. Параллельно растет уровень доходов этого поколения, поэтому их требования становятся более значимыми для бизнеса. Организации вынуждены пересматривать свои программы взаимодействия с клиентами.

Масштабируйте эмпатию к клиентам

По прогнозам IDC, к 2022 году спрос на персональные решения будет удваиваться каждые 6 месяцев в 2/3 всех отраслей. Чтобы предоставлять такой индивидуальный подход, организациям нужно собирать огромный объем персональных данных о своих потребителях и клиентах. По прогнозам, к 2023 году 40% данных, собранных на протяжении всего пути к покупке, будут использоваться для создания наилучшего продукта и индивидуального подхода.

Исторически такие данные в большей степени полезны для компаний, собирающих их. Поэтому бизнес с готовностью предоставлял небольшие скидки или разовые подарки в обмен на более полные данные (инсайты) о своих покупателях. Миллениалы пока ставят под сомнения этот негласный договор. Согласно исследованию ConsumerScape360, проведенному IDC, 60% молодых покупателей убеждены, что компании собирают слишком много персональных данных в онлайн-режиме. С другой стороны, в том же исследовании мы видим, что 55% миллениалов одобряют ситуации, когда приложения или веб-сайты персонализированы под них. В дальнейшем можно ожидать утверждения нового негласного договора, согласно которому потребитель предоставляют персональную информацию в обмен на индивидуальное обслуживание и уникальный продукт, собранных под их требования.

Ориентируйте процессы на рынок

Если бизнес собирается предоставлять клиентам такой индивидуальный подход в обслуживании, то ему потребуется перестроить внутренние процессы, ранее направленные на продуктивность и эффективность, а теперь ориентированные на рынок.

Например, недавнее исследование показывает, что 53% миллениалов обращают внимание на упаковку, точнее, на ее дизайн и форму. 81% покупателей пробуют новый продукт именно потому что их привлекала его упаковка. Поэтому компании, вкладывающиеся в цифровые технологии, будут экспериментировать с упаковкой и формировать индивидуальный потребительский опыт, который высоко ценят их клиенты. Значит, производители упаковки будут адаптировать свои циклы производства и создавать небольшие и гибкие подходы.

Объединение функций ИТ и ОТ потребует существенных изменений в процессах производства и продаж, но принесет значительную отдачу для бизнеса. В ближайшие 3 года половина действующих организаций будет иметь смешанную структуру, которая объединит операционный опыт и ИТ-экспертизу для удовлетворения этих рыночных потребностей.

Завоюйте доверие клиентов

Как построить доверительные отношения в цифровом пространстве – наиболее сложный вопрос для бизнеса и его потребителей, требующий неотложного решения. Покупатели хотят быть уверенными, что компании, у которых они приобретают товары или услуги, являются настоящими, заслуживают доверия и обрабатывают их персональные данные этично и безопасно. Компаниям нужно отвечать на этот запрос, показывая свою подлинность и надежность, чтобы завоевать лояльность клиентов.

Программы доверия должны стать стандартными в цифровой экономике. IDC прогнозирует, что 2/3 компаний из сегмента G2000 будут инициировать активности для укрепления доверия, повышения безопасности предприятия, защиты конфиденциальности и соблюдения этических норм. Кроме того, половина компаний G2000 введут должность Chief Trust Officer, за которой будет закреплено управление доверием на межфункциональном уровне, включая безопасность, финансы, управление персоналом, риски, продажи, производство и юридические услуги.

Алгоритмы и технологии, которые компании используют в операционной деятельности, также должны соответствовать высокому уровню цифрового доверия. IDC прогнозирует, что к 2025 г. алгоритмы, как и финансы, потребуют независимого стороннего аудита. 40% компаний из списка Fortune 1000 будут просить партнеров и поставщиков соответствовать установленным показателям доверия в качестве условия их деловых отношений.

Ни одна компания не будет освобождена от демонстрации радикальной прозрачности и учета своей цифровой аутентичности и доверия. Компаниям придется развивать программы доверия и опережать запросы клиентов, чтобы получить конкурентное преимущество в цифровой экономике.

Как изменится повестка дня для поставщиков технологий?

В течение следующих трех лет организации будут стремиться занять свои позиции в цифровой экономике. 46% организаций совершают цифровую трансформацию. За год они в совокупности тратят 1,3 триллиона долларов на технологии и услуги, чтобы осуществить эту трансформацию.

Чтобы наилучшим образом обслуживать эти организации посредством цифровой трансформации и в условиях цифровой экономики, поставщикам технологий также необходимо адаптироваться и работать в рамках новой повестки дня. Взаимодействие с новыми покупателями в организации, включение технологий в контекст результатов бизнеса и разработка программ доверия - вот лишь некоторые из необходимых критических изменений.

Цифровая трансформация: повышение производительности в организации

Чтобы процветать в цифровой экономике, организациям потребуется стать более интеллектуальными, предоставлять цифровые инновации с помощью ПО и использовать новую динамическую модель работы.

Используйте интеллектуальные экосистемы для создания конкурентных преимуществ

Организации только сейчас начинают видеть возможность, как включить искусственный интеллект и другие интеллектуальные экосистемы в свои стратегии. В цифровой экономике умная организация создает конкурентное преимущество.

По-настоящему интеллектуальная организация – это та, которая умеет учиться и имеет доступ к данным, необходимым для обучения, имеет механизмы сбора, анализа и обучения, используемые на всем предприятии. Этот набор сценариев использования показывает, насколько велик потенциал внедрения интеллекта во все функции в организации.

Создание интеллектуального предприятия принесет организации ощутимые преимущества. К 2025 году предприятия, использующие искусственный интеллект, увидят 100% повышение производительности. У них показатели успеха от внедрения новых продуктов будут на 25% выше, чем у их «неинтеллектуальных» коллег. Обладая способностью предвидеть рыночные и операционные изменения, умные организации будут реагировать вдвое быстрее, чем их коллеги, и будут достаточно гибкими, чтобы адаптироваться к изменениям на рынке.

Поставщикам технологий, которые ищут возможности для применения искусственного интеллекта, нужно найти свободную нишу. Нужно определить, где и как разрабатываемая технология может добавить интеллекта в бизнес-процессы заказчиков. На приложения на базе ИИ будет потрачено в три раза больше денег, чем на сами платформы.

Содействовать цифровым инновациям

По мере того, как организации внедряют инновации, большая их часть будет связана с формированием цифрового опыта и услуг, которые необходимо будет разрабатывать и масштабировать. Это потребует от организаций развивать новые возможности, связанные с производством программного обеспечения. IDC прогнозирует, что к 2025 году 2/3 компаний из сегмента G2000 будут высокопроизводительными крупными производителями ПО для цифровых инноваций.

Для достижения таких высот потребуются изменения в моделях разработки ПО. Существенно изменятся три элемента:

1. Ресурсы. Объем ресурсов, которые компания получает от внутренней разработки, резко изменится. К 2025 г. 80% кода, используемого корпоративными командами разработки, будет от третьих лиц, из маркетплейсов, репозиториев или платформ. Другие 20% будут написаны собственными силами и станут конкурентным преимуществом для организации.
2. Разработка. Темп разработки резко возрастет. 60% организаций будут ежедневно отдавать код в производство, а сейчас так поступает только 3% организаций. Гибкие методы разработки станут критически важными факторами успеха.
3. Доставка. Компаниям необходимо развивать собственные программные экосистемы для распространения цифровых инноваций. К 2023 году 60% компаний из G2000 создадут собственные программные экосистемы.

В новых условиях поставщики ПО должны отказаться от традиционного представления о том, что любая компания, развивающая свое ПО, является конкурентом. Компании, занимающиеся разработкой собственного ПО - это новые клиенты. Они строят приложения «с длинным хвостом». Надо выяснить, как стать частью их цепочки поставок.

Используйте динамические рабочие модели

Труд и работа в будущем также изменятся. Динамические рабочие модели, которые подразумевают скорость, гибкость и интеллект/творчество, будут превалировать над традиционными.

Основные принципы работы будущего:

1. Перестраиваемый штат сотрудников. Команда, которая может перестраиваться под потребности организации, сама по себе будет конкурентным преимуществом. К 2024 г. 2/3 сотрудников из компаний G2000 перестанут работать в постоянных командах, организованных вокруг процесса или функции, и будут собираться в перестраиваемые команды или проектные команды, ориентированные на результат.
2. Цифровые коллеги. В цифровой экономике коллегами будут не только люди, но и приложения, которые автоматизируют процессы и выполнение задач. К 2021 г. вклад таких цифровых коллег увеличится на 35%.
3. Интеллектуальные пространства. Физические и виртуальные пространства, способствующие совместной интеллектуальной работе, не только улучшат корпоративные результаты, но и повысят вовлеченность и лояльность сотрудников. Организации, которые создадут такие рабочие пространства, увеличат доход на одного сотрудника на 30%.
4. Обучение. Сотрудникам необходимо постоянно развиваться и дополнять свои навыки новыми возможностями. Успешные организации будут использовать динамичные методы обучения, управляемые ИИ, для определения потребности в обучении и оперативного предоставления нужного контента. К 2022 г. 33% компаний из G1000 будут предлагать именно такой подход к обучению.

Динамические модели работы требуют технологической поддержки. 30% бюджета на трансформацию рабочего места будет находиться в руках HR. Учитывайте эти стратегические группы покупателей в своей стратегии.

Цифровая трансформация: поддержка критически важной инфраструктуры

Цифровые продукты зависимы от цифровой инфраструктуры и возможностей связи и подключения. Для CEO произойдет переоценка значений критически важной инфраструктуры - это не только производственные предприятия и здания, а также центры обработки данных и сети. Новой критически важной инфраструктурой сложно управлять. Она требует:

• Повышения сложности и объема цифровой инфраструктуры

Цифровая инфраструктура растет в объеме и сложности. Например, 60% инфраструктуры будет развернуто в граничных сетях быстрее, чем в центрах обработки данных. Общее число приложений, запускаемых в дата-центрах и в граничных сетях, увеличится на 300% к 2023 г. Цифровая инфраструктура должна быть более интеллектуальной и масштабируемой.

CEO уже сейчас меняют свой взгляд на развитие инфраструктуры. 73% разделяют мнение, что ИТ-инфраструктура является критически важным объектов для поддержки цифрового бизнеса, а не затратами, которыми надо эффективно управлять, согласно исследованию IDC. Поэтому компании вынуждены разговаривать про инфраструктуру с позиции доходов, а не расходов. Поставщики технологий должны помочь компаниям разобраться, что надежные цифровые услуги имеют решающее значение для успешных результатов в бизнесе, и для поддержки этих усилий требуется сильная цифровая инфраструктура.

• Поддержки связи

Количество людей и устройств, подключенных к сети интернет, растет в геометрической прогрессии, но вложения организаций в связь и сети – нет.
На самом деле, по оценкам IDC, 85% предприятий, ориентированных на прямое взаимодействие с потребителями, не в состоянии внедрить коннектор в качестве канала выхода на рынок. Это становится препятствием для непрерывного повсеместного взаимодействия.

В условиях цифровой экономики организации возьмут на себя решение проблемы наличия связи. К 2022 году 25% крупных предприятий определят старшего руководителя, ответственного за обеспечение повсеместного и непрерывно связанного опыта для своих сотрудников, операций, клиентов и партнеров. Кроме того, более 70% крупных предприятий по всему миру будет иметь технологическую дорожную карту, которая объединит сети следующего поколения к 2024 году.

Эти полностью подключенные предприятия получат как минимум вдвое большую рентабельность инвестиций по сравнению с настоящим, за счет увеличения доходов, удержания клиентов, долговечности инфраструктуры и повышения эффективности процессов / затрат. Поставщики технологических решений могут помочь компаниям разработать такую единую дорожную карту, которая опишет взаимодействие между сотрудниками, клиентами, операциями и партнерами.

Цифровая трансформация: поиск новых ценностей в отраслевых экосистемах

В цифровой экономике компаниям критически важно стать частью нового мира, чтобы продолжать генерировать стоимость и быть рентабельными. По мере появления новых бизнес-моделей, требований клиентов и способов работы создаются новые экосистемы. Традиционные отраслевые производственно-сбытовые цепочки с ограниченным числом партнеров уступают место масштабным цифровым экосистемам, которые используют программные платформы для обеспечения масштабируемости и скорости. Эти открытые, гибкие и масштабируемые экосистемы облегчают поиск и распространение новых инноваций.

Самая большая проблема для руководителей - неизвестность. К 2025 году 20% доходов будет обеспечиваться за счет «белого пространства», объединяющего цифровые услуги из ранее не связанных между собой отраслей. Кроме того, к 2025 году треть организаций-партнеров будут из отраслей, с которыми они никогда раньше не сотрудничали. Организации должны постоянно следить за изменениями в поведении потребителей и за технологическими тенденциями, которые могут повлиять на производственно-сбытовые цепочки их отрасли. Понимая происходящие изменения, им необходимо формировать новые партнерские отношения в цифровых экосистемах, которые приносят пользу. 

Чтобы достичь успеха в цифровой экономике, CEO должны будут расставлять приоритеты и будут ждать помощи от остального высшего руководства. Технические директора могут разработать свои дорожные карты, чтобы сфокусировать работу CEO, аналогично директора по маркетингу могут поддержать своего CEO, представив стратегический маркетинговый план.

Оригинал материала: Статья IDC (1 часть, 2 часть)