Автоматизация предприятий уже началась. Как насчёт сотрудников?

• 25 сентября 2020
• Статьи

Подготовка организации к новой рабочей экосистеме

История показывает, что автоматизация создает больше рабочих мест, чем разрушает, повышает значение таких навыков у работников как наблюдательность, принятие решений, умение объяснять и видеть инсайты, предоставлять лучший сервис клиентам. Классический пример – это появление банкоматов. Перед началом их массового внедрения общественность была возмущена, что машины заменят людей, а люди потеряют работу. Однако, в результате случилось обратное. Наём персонала в банковских организациях в целом увеличился. Фактически роботизация процессов дает возможность людям повысить их персональную ценность, больше работать над целями организации, расширять присутствие на рынке. Ожидаемо передать автоматизированным процессам дублирующие функции для общего роста эффективности работы, например, объединить офисную и административную поддержку, IT-обслуживание и административные корпоративные финансы. В результате, специалисты из сферы продаж и сервиса получат возможность уделять больше времени клиентам.

Многие исследования предсказывают, что технологии RPA (Robotic process automation - это автоматизация часто повторяющихся рутинных задач) снизят число рабочих мест. Одно исследование предсказывает, что роботы заменят 16% рабочих мест к 2025 г. Однако, многие организации верят, что среднее значение будет равняться 7,3%, включая дистанционных работников и поколение бумеров. Тут нужно помнить, что с развитием гиг-экономики больше людей выбирают фриланс, а не полный рабочий день в офисе – этот фактор сбалансирует снижение. Пока кто-то аргументирует, что роботизация представляет серьезную угрозу для низкооплачиваемых работников, именно она может привести к росту удовлетворенности и вовлеченности сотрудников. Ранние результаты внедрения RPA в сфере фрода кредитных карт и возврата платежей в департаменте финансовых сервисов показывают существенный рост удовлетворенности работников, хотя исследование еще не завершено. Некоторые исследования утверждают, что до 50% действий работников приходится на рутинные, административные процессы и ручной труд, которые не приносят должного уровня удовлетворения от работы. Именно такие задачи идеально годятся для автоматизации и роботизации.

В результате, пока часть людей настроена пессимистично (как в истории с массовой установкой банкоматов, которая могла бы негативно повлиять на развитие банковских отделений в прошлом столетии), на самом деле появляются новые типы работы, которые потребуют иных навыков в будущем.

32% организаций готовы к внедрению RPA технологий, только 12% готовы к участию сотрудников в этом процессе.

Планирование внедрения

В отличии от традиционной трансформации, RPA имеет пару важных и критических нюансов:

1. Итеративный характер и скорость, с которой технологии применяются.
2. Размах, в котором технологии становятся подобны человеку. Они требуют развития, координации и прочего.

Действительно, когда организация готовится к внедрению RPA-технологий как любой значимый проект, критически важно с самого начала развивать итеративный подход к управлению изменениями. Независимо от масштаба внедрения, сотрудники будут бояться потерять работу. Поэтому нужно быть открытым на каждом этапе проекта, даже когда нет ответов на все вопросы. Бизнес-лидеры должны согласовать между собой действия, определить общее видение, создать четкую структуру управления, понимать заинтересованные стороны и способы, которыми они поддерживают или противодействуют трансформации, учитывать воздействия на корпоративную культуру, разработать нисходящий план коммуникаций и взаимодействия. Процесс цифровой трансформации многими воспринимается в новинку. Следовательно, ключевые сообщения, объясняющие происходящее, имеют решающее значение для построения доверия в организации и для успеха трансформации.

Внедрение RPA может затрагивать работу нескольких отделов и приводить к размыванию ответственности. Поэтому важно определить лидера и модели управления с согласованной отчетностью, оказать поддержку со стороны руководства, финансов, ИТ, HR, закупок – всё исполнительное руководство должно принять участие в этом процессе. Трансформация требует изменений в стратегии управления персоналом и операционной модели, чтобы максимизировать ценность и реализовать преимущества.

Активируйте новую рабочую экосистему

В глобальном опросе, проведённом Deloitte, 65% специалистов по персоналу рассматривают RPA как игру с операционной моделью, позволяющую ввести «цифровую рабочую силу» для преимущественно транзакционной деятельности. Внедрение RPA в масштабе организации потребует новых организационных структур (например, централизованные и децентрализованные группы автоматизации и подотчетности, расформирование или перемещение определенных функций и т. д.) и адаптации к существующим (например, изменения в масштабах отдела и гибкости команды).

Некоторые текущие должности изменятся или исчезнут, появятся новые, например, «наблюдающий за роботами» для управления расписанием и процессом мониторинга и «разработчик процессов для роботов», чтобы поддерживать разработанные процессы, когда меняются приложения или требуются изменения и новое моделирование.

Некоторые вещи, которые ранее делали люди, будут выполнять роботы или программы. Однако потребуется выполнять новые задачи, с которыми люди по-прежнему будут справляться лучше машин. Проницательность и манипулирование, творчество, социальное взаимодействие и социальный интеллект будут становиться все более важными и для руководителей, и для сотрудников. Потому что эти навыки труднее всего автоматизировать. Кроме того, новые роли потребуют совершенно нового набора навыков. Например, любой руководитель, возглавляющий команду, должен обладать некоторым уровнем технической грамотности, чтобы иметь возможность управлять виртуальной рабочей силой.

Количество сотрудников также может меняться в зависимости от развития автоматизации и команды. Потребуется иметь план, который объединит стратегию и работников в зависимости от места работы, уровня автоматизации, категории талантов и экономическое состояние. Такой план устранит разрыв между видением, стратегией и людьми, чтобы определить число и навыки сотрудников, сроки перехода и привлечения новых талантов.

Для реализации RPA потребуется вооружиться преимуществами от улучшенного качества данных, сокращения числа ошибок, работы людей с большей эффективностью и результатами.

Преимущества RPA выходят за рамки сокращения затрат за счет сокращения численности персонала и обеспечивают долгосрочное преимущество для бизнеса за счет продвижения людей вверх по цепочке создания стоимости.

Ориентация сотрудников на будущее

Новый мир работы нависает над нами, но он не так страшен, как можно подумать: люди из поколения «бейби бума» продолжают уходить на пенсию, а представители поколения миллениалов - «цифровые аборигены», естественно, привыкшие к стремительно развивающимся технологиям. Они хотят разнообразной работы и ясных целей. Включение RPA в конечном итоге приведет к более высокой вовлеченности, производительности и инновациям.

Компании, которые еще не рассматривают RPA и другие формы автоматизации, упускают значительные возможности для повышения эффективности и качества работ, снижения рисков, инноваций и, в конечном итоге, роста.

Трансформация окажет значительное влияние на способы структурирования команд, определение ролей, виды навыков и возможностей, необходимых для выполнения новой работы и управления. Обучение и образование будут способствовать развитию специалистов широкого профиля, которые смогут работать в разных сферах деятельности и дисциплинах.

Однако, не все сотрудники окажутся в выигрыше в эпоху перемен. Поэтому организациям важно опережать негативное влияние на рабочие позиции и таланты, вызванное трансформацией, иметь стратегии управления изменениями, организацией и персоналом, которые сводят к минимуму негативные нарушения и обеспечивают наилучшие возможные результаты.

Оригинал материала: материал Deloitte "Automation is here to stay… but what about your workforce?"