Кто готов – тот успеет трансформироваться. Кто не готов – уже умирает, даже если еще пока этого не осознает

• 29 марта 2019
• Наш взгляд

Сергей Курьянов, директор по стратегическому маркетингу «ДоксВижн»

Цифровая трансформация – рекламный шум или неизбежность?

Неизбежность. Через хайп проходит сейчас почти все, но не все остается после хайпа. Трансформация останется. Она идет сама по себе, за пределами предприятий, остановить ее невозможно. Суть трансформации в изменении способов взаимодействия людей и предприятий друг с другом. Это легко понять, наблюдая уже имеющиеся примеры. Например, почти все уже пользуются Яндекс.Такси или другими службами carsharing. Таксопарки, конечно, могут не меняться, не трансформироваться, но мы уже не в состоянии вернуться к старому способу – безнадежно стоять на обочине с протянутой рукой или часами звонить диспетчеру, чтобы, дозвонившись, услышать «сейчас машин свободных нет, только на завтра». Совершенно очевидно, что через трансформацию должны пройти все – и предприятия, и государство, и люди (как потребители и как работники тоже). Трансформируйся или умри – вот лозунг сегодняшнего дня. То, что наше государство смогло измениться и сделать это вовремя – это огромная заслуга тех чиновников и экспертов, которые в этом участвовали. Очевидно, что таксопарки свое время упустили, теперь им уже поздно трансформироваться. Надо было этим заниматься 5 лет назад.

Необходима ли она вашей компании? Да? Нет? Почему?

Необходима. И уже идет. Мы уже давно не рассылаем никаких дисков с дистрибутивом. Все скачивается через интернет, и активация происходит удаленно на наших серверах. Мы уже давно основную массу запросов в техподдержку принимаем через портал поддержки, хотя и телефонный «вход» тоже работает. При этом нашим порталом пользуются не только заказчики, но и партнеры. Портал играет для них роль платформы, с помощью которой они оказывают услуги нашим заказчикам. Мы уже 90% наших мероприятий проводим онлайн, в формате вебинаров. И это удобнее всем. То же самое касается и обучения специалистов партнеров и заказчиков. Почему? Потому что, если бы мы работали как раньше, нас бы уже не было на рынке, способы работы предприятий с поставщиками софта изменились радикально – это опять к вопросу о связи внешней и внутренней трансформации.

Какие инструменты/условия/ресурсы вам понадобятся для трансформации? И какие перемены она должна произвести в компании?

Я уже перечислил сайт и портал в качестве инструментов. Это инструменты, которые «смотрят наружу». Тех, которые «смотрят внутрь», – на порядок больше. Изменения в способах взаимодействия с рынком требуют синхронных изменений в бизнес-процессах; не буду перечислять технологии, которыми мы пользуемся, но их много. Именно внутренняя трансформация позволяет нам радикально повышать качество продукта, скорость его развития и качество сервисов консалтинга и поддержки. В общих чертах о дальнейших планах – мы хотим интегрировать наше партнерское сообщество, чтобы реально превратиться для наших заказчиков в «расширенное предприятие», с единым окном и множеством вариантов решения задачи, с неизменно высокой оперативностью и качеством. Главными технологиями в этом направлении останутся сайт и портал. Рассматриваем различные варианты – от частичного перехода на модель OpenSource до распределенного управления проектами в проектных командах.

Готов ли сегодня российский бизнес к цифровой трансформации? Аргументируйте свою точку зрения.

Кто готов – тот успеет трансформироваться. Кто не готов – уже умирает, даже если еще пока этого не осознает.

Сколько лет понадобится вашей компании и бизнесу в целом для перехода в цифровую реальность? 

Это процесс, который не завершится в ближайшие годы, пока что он только ускоряется, и темпы ускорения растут. Возможно, он никогда и не закончится. Мы начали трансформироваться лет 5-6 назад и, думаю, через 5 лет точно не завершим этот процесс. При этом может оказаться, что через 5 лет наш бизнес будет похож на нынешний не больше, чем Gett на таксопарк советских времен. Но нашей миссией все равно останется управление цифровым контентом в интересах бизнеса наших заказчиков.

Перейти на сайт журнала «БИТ. Бизнес & информационные технологии»  к полной версии материала