Демо-центр

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Камчатского края

  • Петропавловск-Камчатский
  • Здравоохранение и медицинская промышленность
  • Год начала проекта: 2016
Дополнительно

ТФОМС Камчатского края осуществляет контроль за деятельностью страховых медицинских организаций по обеспечению страховыми медицинскими полисами, соблюдением прав застрахованных граждан на получение в рамках территориальной программы ОМС своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества. Кроме решения задач по автоматизации делопроизводства Фонду необходимо было организовать в системе электронного документооборота и работу с обращениями граждан. В соответствии с требованиями законодательства реагирование на обращение граждан должно быть осуществлено в строго определенные сроки. Доступ для работы в системе требовалось организовать не только сотрудникам ТФОМС, но также и двум внешним страховым медицинским организациям. 

Описание проекта

Для эффективной работы ТФОМС требовалось:

• создать единое информационное пространство для регистрации, обработки, анализа, исполнения и хранения документов организации;

• повысить эффективность управления за счет оперативного получения информации о состоянии исполнения и местонахождения любого документа;

• организовать эффективную работу с обращениями граждан с учетом требований законодательства и Федерального Фонда ОМС;

• повысить результативность работы сотрудников благодаря автоматизации большинства рутинных операций при регистрации документов в системе и исключению ошибочного ввода данных;

• обеспечить «безбумажную» технологию движения документов в ТФОМС. 

Реализация проекта

Создана полноценная автоматизированная система для работы с входящими/ исходящими, распорядительными и внутренними документами ТФОМС, а также с обращениями граждан. 

Работа с данными системы организована не только для сотрудников ТФОМС, но и для сотрудников внешних страховых медицинских организаций с разграничением прав доступа.

Это позволило оперативно обслуживать зарегистрированные в базе ТФОМС запросы от граждан.

Для повышения скорости обработки обращений граждан и удобства использования в системе реализованы следующие функции: 

•   Справочник типовых вопросов/ответов: при выборе оператором типового вопроса система сама предлагает типовой ответ, который можно сразу озвучить обратившемуся.

•  Связка повторных обращений с ранее поступившими.

•  Подсветка поля для ввода номера полиса с учетом количества знаков - для исключения ошибок при вводе номера.

•  Интеграция с базой адресов ФИАС.

•  Массовое снятие обращений с контроля (при одновременном завершении нескольких обращений не нужно открывать каждую карточку для указания смены статуса).

•  Автоматический перенос реквизитов из карточки застрахованного лица при регистрации обращения. Если карточка застрахованного отсутствует, ее можно создать из карточки обращения по одной кнопке с переносом всех необходимых реквизитов.

•  При регистрации обращений используется утвержденный классификатор тем обращений.

Результат

В результате внедрения:

•  была автоматизирована работа с входящей/ исходящей корреспонденцией, с обращениями граждан, ответами на обращения граждан, распорядительными документами, внутренними документами ТФОМС;

•  максимально сокращено время, затрачиваемое на рутинные операции, исключены ошибки ввода реквизитов;

•  создано единое информационное пространство по работе с документами;

•  повышена эффективность управления организацией;

•  автоматизирован контроль качества работы сотрудников.

Партнер
RKIT Group
RKIT Group - Эксперты в области электронного документооборота, Gold-партнер компании Docsvision.