Трансформация российского ритейла: новые «цифровые покупатели»

• 
  Ирина Чеча
• 17 мая 2021
• Наш взгляд

Ритейл давно стал на путь цифровой трансформации, а ситуация с коронавирусом только ускорила этот процесс. В условиях пандемии покупатели начали иначе воспринимать цену и ценность товаров. Первое место в выборе теперь отводится именно ценности продукта. На фоне снижения покупательского спроса, закрытия многих кредитных программ, повышения цен на импортную продукцию происходит существенное снижение темпов розницы. Ко всему этому добавляется неопределённость перспектив.

Главные вызовы российского ритейла – снижение покупательской способности, онлайн-продажи, омниканальность 

Согласно данным PwC, в связи с ковидом отмечается практически двукратное сокращение доли покупателей, которые планируют снижать свои расходы. При этом агентство Data Insigh отмечает, что за последние 3 года почти в 3 раза выросла доля онлайн-покупателей в России. И эти новые «цифровые» покупатели другие – они желают получать максимум информации о товаре «в один клик».

Исследования Deloitte показывают, что 70% онлайн-покупателей для поиска товаров используют 3 и более каналов – соцсети, веб-сайты, мобильные приложения и другое. «Цифровые» покупатели анализируют информацию о конкурентах и стремятся найти продавца с лучшим ассортиментом и ценником. Готовы ли ритейлеры удовлетворить такие потребности новых покупателей и стать омниканальными?

Необходимость меняться

Цифровая трансформация неизбежна, но пройти её довольно непросто. С чего начать?

Сокращение затрат за счёт IT

Чтобы трансформироваться в цифру, нужно пройти 3 основных этапа:

1. Автоматизация. Внедряются новые системы и IT-решения, которые охватывают уже имеющиеся процессы и позволяют скорректировать архитектуру бизнес-процессов;
2. Диджитализация исходя из целевых потребностей. Проводится реинжиниринг и внедрение решений, полностью удовлетворяющих изменившимся потребностям пользователей. Пересматриваются действующие управленческие и производственные решения с целью повышения эффективности ведения бизнеса;
3. Создание «цифрового» бизнеса. Цифровая трансформация бизнеса на базе платформ ECM/BPM позволяет быть готовыми к новому поведению потребителей. Происходит объединение инновационных технологий и традиционных процессов (онлайн и офлайн). В результате появляются новые бизнес-модели, повышается качество управленческих решений, сокращаются издержки, упрощается документооборот.

Трансформация бизнеса

Ситуация с пандемией заставила многие компании отправить сотрудников «на удалёнку», тем самым минимизировав личные контакты. При этом остро стал вопрос цифровизации внутреннего документооборота. ЭДО стал актуален как никогда. Сеть строительных магазинов «Петрович» в рамках цифровизации были перенесены неавтоматизированные ранее процессы работы с документами в удобную и простую СЭД на базе Docsvision. Автоматизировано согласование договоров, упрощена работа с первичной документацией, оптимизирован кадровый документооборот. Использование CSP-систем позволяет накапливать информацию о текущих процессах, анализировать, адаптировать и улучшать их в будущем.

Развитие омниканальности, переход на ЭДО, повышение общей «цифровой» культуры, развитие интеллектуальных экосистем – всё это создаёт серьёзные конкурентные преимущества. Пересматривая своё взаимодействие с покупателями, ритейл должен выстраивать доверительные отношения в цифровом пространстве. В приоритете - индивидуализированный подход, развитие программ доверия, предвосхищение запросов клиентов и удовлетворения потребностей меняющегося рынка.

Ирина Чеча

Менеджер по связям с общественностью «ДоксВижн»