Рынок BPM: итоги 2021 г. и перспективы 2022 г.
-
- 21 декабря 2021
- Статьи
Российский рынок BPM-систем показал рост за период с 2020 по конец 2021 года.
«Тема с автоматизацией бизнес-процессов для крупного российского бизнеса остаётся очень интересной, но я не могу её однозначно соотнести именно с темой BPM-систем. Скорее её можно трактовать как решение задачи автоматизации сложных, комплексных корпоративных бизнес-процессов, причём охватывающих не только внутреннего пользователя, но и выходящих за границы компании. К таким системам автоматизации предъявляются требования процессной автоматизации (что предполагает, как правило, наличие Workflow движка) и минимальный time to market (что предполагает развитые механизмы Low-Code). То есть покупатели стали максимально практичными. Так, для нас 2021 год стал периодом бурного, хотя и не равномерного в разрезе года, роста,» – Дмитрий Арефьев, руководитель направления автоматизации бизнес-процессов «Диджитал Дизайн».
Место BPM-систем в организации
В управлении любого крупного предприятия сейчас используются 3 важных инструмента: CRM, ERP и BPM/ECM.
Каждая корпоративная ИТ-система решает свои задачи:
- CRM – взаимоотношения с клиентами,
- ERP – про бизнес, про планирование и баланс привлечения/распределения ресурсов предприятия,
- BPM/ECM-система выступает основой для цифровизации.
Все управленческие процессы так или иначе связаны с документами. Например, взаимоотношения с клиентами или поставщиками предусматривают договорные соглашения и сопровождаются значительным объёмом бумажных документов. Так же и внутренние процессы: кадровые, финансовые и пр. Сложно сделать движение документов прозрачным и эффективным, пока они находятся на бумаге, бумага – в шкафу, шкаф – в подвальном архиве. Как только процессы становятся электронными, сразу возникают вопросы быстрой автоматизации. Для трансформации и цифровизации своей деятельности, для быстроного принятия правильных управленческих решений организации пытаются связать СЭД, CRM и ERP воедино. А это уже выходит за пределы класса BPM-систем, в его традиционном представлении.
Для задачи создания единой корпоративной информационной среды выбирают ИТ-платформы, такие как Docsvision, которые позволяют на своей базе выстроить полноценное решение, собрав функциональность и сервисы, которые нужны для конкретного предприятия.
Кейсы использования Docsvision для создания BPM-систем
Команда «Диджитал Дизайн» разработала систему для управления сделками и просроченной дебиторской задолженностью для финансовой компании. Заказчику требовалось автоматизировать и сделать прозрачным весь процесс работы со сделками: от заполнения заявки на сайте до заключения договора и отслеживания поступления денежных средств.
Запись доклада о кейсе внедрения BPM-системы для финансового управления лизинговой деятельностью
После того как клиент оставляет заявку на сайте, данные передаются во внутреннюю систему. Менеджеры по работе с клиентами уточняют полученные сведения, передают эстафету дальше в другие отделы на проверку и согласование договора. Далее система контролирует исполнение обязательств, уведомляет снова ответственных сотрудников о просрочках или возможных рисках.
«Бесшовность» всего процесса сделала его прозрачным и более эффективным, увеличила скорость обслуживания. Добиться этого удалось, интегрировав BPM-решение с другими учётными системами организации.
Другой интересный кейс реализовала компания RKIT для финансовой группы SEB (АО «СЭБ Банк»). Руководство банка поставило задачу – автоматизировать согласование траншей. От краткосрочного займа транш отличается тем, что юридическое лицо может по нему получать заёмные средства неоднократно. Требовалось ускорить обработку заявок, освободить клиент-менеджеров от ручного труда и ношения бумажных документов между подразделениями. Кроме того, необходимо было исключить человеческий фактор – минимизировать риск ошибок, утери документов, задержек при обработке заявок по причине отсутствия сотрудника на рабочем месте. Перевод процесса в электронный вид и автоматизация на базе Docsvision решила поставленную бизнес-задачу.
Преимущества автоматизации процессов на базе платформы Docsvision
- Повышение эффективности организации за счёт оперативной доставки поручений и распоряжений
- Прозрачность и оперативность исполнения задач
- Ускорение процессов согласования (договорная и закупочная документация, проекты, исходящая корреспонденция и пр.)
- Увеличение эффективности совместной работы при вовлечении территориально удалённых структур с учётом дистанционного формата
- Гибкость настройки цифровых процессов при помощи Low-Code инструментов
- Внедрение новых или изменение имеющихся бизнес-моделей с привлечением новых контрагентов
Docsvision как Low-Code платформа
О трендах развития инструментов Low-Code в BPM-системах говорят многие эксперты на рынке. Национальная российская премия «Приоритет» в 2021 году отметила компанию «ДоксВижн» как разработчика Docsvision – Low-Code платформы для автоматизации бизнес-процессов.
Low-Code решения («мало кода») – класс систем, которые позволяют создавать определённые решения и приложения при минимуме программирования, на уровне бизнес-логики. Не нужно каждый раз для корректировки цифровой копии процесса заниматься сложными разработками, проектировать базы данных и системы безопасности – стандартные инструменты системы обеспечивают большую свободу настройки и администрирования. Low-Code – своего рода микс из визуального прикладного программирования, который позволяет быстро и удобно создавать современный бизнес-контент, приложения.
Преимущества Low-Code платформы:
- Расширение функциональности. Мощные инструменты визуального проектирования доступны на всех уровнях – уровне данных, бизнес-логики, интерфейса. Обеспечивается разграничение прав доступа, возможны персонализированные интерфейсы для одного или группы пользователей.
- Высокая производительность и масштабируемость. Поддерживаются высокие нагрузки, обеспечивается возможность добавления приложений, масштабирования отдельных элементов системы, на которые возрастает нагрузка.
- Кроссплатформенность и мобильность. Обеспечивается возможность работы через web-интерфейс с любого устройства, в любой точке мира, на традиционных ПК и мобильных устройствах.
Будущее BPM-систем
По мнению Владимира Андреева, президента компании «ДоксВижн», классические BPM-системы практически перестали быть востребованными.
Рынок переживает конвергенцию функциональности BPM-систем с задачами управления документами и ЭДО, Low-Code инструментами разработки специализированных решений для различных функциональных подразделений. Это взаимное проникновение будет продолжаться и в дальнейшем. Например, уже сегодня востребована автоматизация взаимосвязей управления процессами со средствами универсальных коммуникаций (например, с Microsoft Teams) и вообще сервисами обмена информацией.
В обозримом будущем мы сможем увидеть универсальные платформы для разработки произвольных интегрированных между собой решений, в которых функциональность BPM будет неотъемлемой частью. При этом всё большую роль будут играть средства Business Process Intelligent и Process Mining: их внедрение в базовые инструменты BPM обеспечивают возможность реального непрерывного улучшения бизнес-процессов компании. BPM-подсистемы будут насыщаться технологиями искусственного интеллекта, которые, возможно, будут поставляться как готовые компоненты для решения конкретных прикладных задач, какой сегодня, например, является задача интеллектуального распознавания электронных форм.