Рынок BPM: итоги 2021 г. и перспективы 2022 г.

• 
  Ирина Чеча
• 21 декабря 2021
• Статьи

Российский рынок BPM-систем показал рост за период с 2020 по конец 2021 года. CNews рапортует, что совокупная выручка 10 крупнейших игроков выросла на 12,5% по сравнению c 2019 годом. В актуальном рейтинге крупнейших поставщиков BPM-систем вторую строчку занимает компания «Диджитал Дизайн», официальный партнёр-интегратор платформы для управления процессами и данными Docsvision.

TAdviser подтверждает выводы CNews мнениями экспертов – вынужденный переход на удалённую работу сделал востребованными решения для построения сквозных бизнес-процессов.

«Тема с автоматизацией бизнес-процессов для крупного российского бизнеса остаётся очень интересной, но я не могу её однозначно соотнести именно с темой BPM-систем. Скорее её можно трактовать как решение задачи автоматизации сложных, комплексных корпоративных бизнес-процессов, причём охватывающих не только внутреннего пользователя, но и выходящих за границы компании. К таким системам автоматизации предъявляются требования процессной автоматизации (что предполагает, как правило, наличие Workflow движка) и минимальный time to market (что предполагает развитые механизмы Low-Code). То есть покупатели стали максимально практичными. Так, для нас 2021 год стал периодом бурного, хотя и не равномерного в разрезе года, роста,» – Дмитрий Арефьев, руководитель направления автоматизации бизнес-процессов «Диджитал Дизайн».

Место BPM-систем в организации

В управлении любого крупного предприятия сейчас используются 3 важных инструмента: CRM, ERP и BPM/ECM.

Каждая корпоративная ИТ-система решает свои задачи:

• CRM – взаимоотношения с клиентами,
• ERP – про бизнес, про планирование и баланс привлечения/распределения ресурсов предприятия,
• BPM/ECM-система выступает основой для цифровизации.

Все управленческие процессы так или иначе связаны с документами. Например, взаимоотношения с клиентами или поставщиками предусматривают договорные соглашения и сопровождаются значительным объёмом бумажных документов. Так же и внутренние процессы: кадровые, финансовые и пр. Сложно сделать движение документов прозрачным и эффективным, пока они находятся на бумаге, бумага – в шкафу, шкаф – в подвальном архиве. Как только процессы становятся электронными, сразу возникают вопросы быстрой автоматизации. Для трансформации и цифровизации своей деятельности, для быстроного принятия правильных управленческих решений организации пытаются связать СЭД, CRM и ERP воедино. А это уже выходит за пределы класса BPM-систем, в его традиционном представлении.

Для задачи создания единой корпоративной информационной среды выбирают ИТ-платформы, такие как Docsvision, которые позволяют на своей базе выстроить полноценное решение, собрав функциональность и сервисы, которые нужны для конкретного предприятия.

Кейсы использования Docsvision для создания BPM-систем

Команда «Диджитал Дизайн» разработала систему для управления сделками и просроченной дебиторской задолженностью для финансовой компании. Заказчику требовалось автоматизировать и сделать прозрачным весь процесс работы со сделками: от заполнения заявки на сайте до заключения договора и отслеживания поступления денежных средств.

Запись доклада о кейсе внедрения BPM-системы для финансового управления лизинговой деятельностью

После того как клиент оставляет заявку на сайте, данные передаются во внутреннюю систему. Менеджеры по работе с клиентами уточняют полученные сведения, передают эстафету дальше в другие отделы на проверку и согласование договора. Далее система контролирует исполнение обязательств, уведомляет снова ответственных сотрудников о просрочках или возможных рисках.

«Бесшовность» всего процесса сделала его прозрачным и более эффективным, увеличила скорость обслуживания. Добиться этого удалось, интегрировав BPM-решение с другими учётными системами организации.

Другой интересный кейс реализовала компания RKIT для финансовой группы SEB (АО «СЭБ Банк»). Руководство банка поставило задачу – автоматизировать согласование траншей. От краткосрочного займа транш отличается тем, что юридическое лицо может по нему получать заёмные средства неоднократно. Требовалось ускорить обработку заявок, освободить клиент-менеджеров от ручного труда и ношения бумажных документов между подразделениями. Кроме того, необходимо было исключить человеческий фактор – минимизировать риск ошибок, утери документов, задержек при обработке заявок по причине отсутствия сотрудника на рабочем месте. Перевод процесса в электронный вид и автоматизация на базе Docsvision решила поставленную бизнес-задачу.

Преимущества автоматизации процессов на базе платформы Docsvision

• Повышение эффективности организации за счёт оперативной доставки поручений и распоряжений
• Прозрачность и оперативность исполнения задач
• Ускорение процессов согласования (договорная и закупочная документация, проекты, исходящая корреспонденция и пр.)
• Увеличение эффективности совместной работы при вовлечении территориально удалённых структур с учётом дистанционного формата
• Гибкость настройки цифровых процессов при помощи Low-Code инструментов
• Внедрение новых или изменение имеющихся бизнес-моделей с привлечением новых контрагентов

Docsvision как Low-Code платформа

О трендах развития инструментов Low-Code в BPM-системах говорят многие эксперты на рынке. Национальная российская премия «Приоритет» в 2021 году отметила компанию «ДоксВижн» как разработчика Docsvision – Low-Code платформы для автоматизации бизнес-процессов.

Low-Code решения («мало кода») – класс систем, которые позволяют создавать определённые решения и приложения при минимуме программирования, на уровне бизнес-логики. Не нужно каждый раз для корректировки цифровой копии процесса заниматься сложными разработками, проектировать базы данных и системы безопасности – стандартные инструменты системы обеспечивают большую свободу настройки и администрирования. Low-Code – своего рода микс из визуального прикладного программирования, который позволяет быстро и удобно создавать современный бизнес-контент, приложения.

Преимущества Low-Code платформы:

• Расширение функциональности. Мощные инструменты визуального проектирования доступны на всех уровнях – уровне данных, бизнес-логики, интерфейса. Обеспечивается разграничение прав доступа, возможны персонализированные интерфейсы для одного или группы пользователей.
• Высокая производительность и масштабируемость. Поддерживаются высокие нагрузки, обеспечивается возможность добавления приложений, масштабирования отдельных элементов системы, на которые возрастает нагрузка.
• Кроссплатформенность и мобильность. Обеспечивается возможность работы через web-интерфейс с любого устройства, в любой точке мира, на традиционных ПК и мобильных устройствах.

Будущее BPM-систем

По мнению Владимира Андреева, президента компании «ДоксВижн», классические BPM-системы практически перестали быть востребованными.

Рынок переживает конвергенцию функциональности BPM-систем с задачами управления документами и ЭДО, Low-Code инструментами разработки специализированных решений для различных функциональных подразделений. Это взаимное проникновение будет продолжаться и в дальнейшем. Например, уже сегодня востребована автоматизация взаимосвязей управления процессами со средствами универсальных коммуникаций (например, с Microsoft Teams) и вообще сервисами обмена информацией.

В обозримом будущем мы сможем увидеть универсальные платформы для разработки произвольных интегрированных между собой решений, в которых функциональность BPM будет неотъемлемой частью. При этом всё большую роль будут играть средства Business Process Intelligent и Process Mining: их внедрение в базовые инструменты BPM обеспечивают возможность реального непрерывного улучшения бизнес-процессов компании. BPM-подсистемы будут насыщаться технологиями искусственного интеллекта, которые, возможно, будут поставляться как готовые компоненты для решения конкретных прикладных задач, какой сегодня, например, является задача интеллектуального распознавания электронных форм.

Обзор BPM от TAdviser

Ирина Чеча

Менеджер по связям с общественностью «ДоксВижн»