BPM (Business Process Management)

• 14 февраля 2013
• Статьи

BPM (Business Process Management) системы или системы управления бизнес-процессами — это класс корпоративных информационных систем, позволяющих автоматизировать процесс управления компанией и эффективностью бизнеса. BPM-системы осуществляют мониторинг, поиск несоответствий и возможностей улучшения процессов, происходящих в компании. При помощи этой системы отдел информационных технологий компании может моделировать существующие бизнес-процессы и вводить в действие новые. Система управления бизнес процессами позволяет компании быть гибкой и быстро подстраиваться под изменения окружающей бизнес-среды. Именно поэтому крупные игроки на всех рынках начали вндрять такие системы.  Организация автоматизации бизнес-процессов также возможна на базе ECM/BPM платформы Docsvision.

Системы помогают в управлении многообразием бизнес-процессов, существующих на предприятии. С их помощью становится возможным создавать наглядные графические схемы, анализировать ситуацию и совершенствовать, оптимизировать деятельность предприятия.  Таким образом, ключевая цель систем — повышение «отдачи» от управления и работы компании в целом. Для этого при разработке предусматриваются механизмы определения слабых, уязвимых «точек» в подразделениях организации.

Отказавшись от принципа процессного подхода, который использован во многих подобных решениях, создатели BPM смогли обеспечить ряд существенных преимуществ:

• простоты в обучении и освоении нюансов сотрудниками компании;
• ускоренной отдачи от внедрения — информационные системы управления бизнес-процессами окупаются быстро;
• прозрачного контроля со стороны менеджмента за ситуацией;
• эффективного управления рабочим временем и четко разграниченных задач для исполнителей на линейных уровнях.

Система управления бизнес-процессами компании «взяла» все лучшее из других, похожих на нее корпоративных программных продуктов: решений для управления документацией, ресурсами (ERP) и средствами компании. Однако BPM отличается от них, и существенно. Она включает все инструменты вышеперечисленных продуктов, но имеет возможность комплексно и гибко интегрироваться в систему управления на уровне всего предприятия и расти, изменяться вместе с ним.

Система автоматизирует уникальные, существующие только в компании заказчика процессы, так как не привязана к жесткой модели. Управленческие потоки (в частности, документационный оборот) функционируют на базе графического отображения всей структуры. Информационные системы управления бизнес-процессами сохраняют постоянную, обновляющуюся в режиме реального времени связь между всеми регистрами предприятия. Кроме этого, систему с легкостью можно интегрировать с другими корпоративными информационными системами, что еще больше повышает ее гибкость.

Структура BPM-систем

Сложилось четкое представление о том, из каких «блоков» должна складываться полноценная система управления бизнес-процессами компании. Это не означает, что ее нужно жестко придерживаться: подобный вид в большинстве случаев будет оптимальной, «необходимой и достаточной» формой.

Должны быть:

• программные решения для моделирования уникальных процессов компании;
• инструментарий, с помощью которого происходит управление и создание правил;
• модули для интегрирования инфраструктуры в существующую бизнес-модель;
• workflow-инструменты, решения для формирования отчетов;
• аналитические модули и системы мониторинга.

Перенося модель на реальную «основу», разработчики создают программные решения, среди которых, как правило, предусмотрены следующие модули:

• графическое и динамическое моделирование потоков для целей аналитики — выявление проблемных участков, ресурсных ограничений, возможностей для внесения корректив;
• разработка приложений: система управления бизнес-процессами должна включать инструменты и конструкторы для создания удобных и понятных пользовательских интерфейсов, диалоговых окон и так далее;
• управление потоками работ, информации, документации — включая контроль за исполнением ранее задаваемых бизнес-правил и постановку задач персоналу;
• интерфейс процессов — чтобы пользователи могли просмотреть поставленные задачи, расставлять их по приоритетности и выполнять по плану;
• управление процессами, включая саму BPM — мониторинг, получение показателей, конфигурирование, разграничение прав доступа, анализ. Также система управления бизнес процессами компании в данном модуле формирует отчеты.

На практике у каждой структурной единицы могут быть уникальные наименования. Это зависит от заказчика (даже больше, чем от разработчика). После этапа создания модели приходит время реализации. Система управления бизнес-процессами должна быть правильно внедрена. Для этого нужно последовательно пройти этапы проектирования, интеграции с существующими на предприятии информационными системами, отработки в «ручном» тестировочном режиме, настройки обратных связей. После этого нужна оптимизация — чтобы внедрение системы было полноценным. 

Внедрение системы Business Process Management (BPM)

В общем виде при внедрении системы управления Business Process Management необходимо реализовать комплекс взаимосвязанных подсистем, включая:

• Средства моделирования процессов (Business Process Modeling), обеспечивающие возможность «непрограммистам» создавать модели процессов в организации.
• Средства отладки процессов, которые позволяют тестировать процессы без привлечения конечных исполнителей.
• Собственно среду исполнения процессов, которая, как правило, реализовывается на базе Workflow-сервисов.
• Визуальные средства мониторинга хода исполнения процессов.
• Средства интеграции процессов для обеспечения взаимодействия процессов между собой и с другими подсистемами корпоративной ИС.
• Средства накопления информации о целевых показателях процессов и средства их анализа (Business Process Analysis).

Docsvision как основа для построения комплексной BPM-системы

Платформа Docsvision может быть использована в качестве основы для построения комплексной BPM-системы и содержит все необходимые инструменты, включая:

• Полноценный, расширяемый редактор бизнес-процессов, позволяющий моделировать процессы BPM (Business Process Management) любой сложности сотрудникам, не имеющим образования в сфере программирования.
• Средства отладки процессов в режиме эмуляции.
• Полноценную Workflow-систему, обеспечивающую реализацию процессов и средства их визуального мониторинга.
• Механизм программных шлюзов, обеспечивающих возможности бесшовной интеграции процессов с другими приложениями корпоративной ИС.
• Инструменты для описания и накопления метрик процессов и представления их в отчетах с использованием стандартных механизмов платформы.

Перечисленные инструменты позволяют внедрять систему параллельно с базовыми средствами автоматизации документооборота компании на единой платформе.

Профессионализм и передовые подходы к решению проблем автоматизации, которые использует компания «ДоксВижн», подтверждены постоянным ростом благодарных заказчиков. Среди них — Сбербанк РФ, «Роснефть» и другие масштабные участники рынка. Информационные системы управления бизнес-процессами и прочие решения на базе Docsvision просты в использовании и интуитивно понятны, а программная платформа разработана в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001 и действующих на международном уровне моделей (в частности, CMMI 3). Компания Docsvision занимает лидирующие позиции на рынке СЭД/ЕСМ и постоянно работает над совершенствованием технической базы и расширением списка услуг.

Дополнительные услуги от компании «ДоксВижн»

Система управления бизнес-процессами Docsvision дает возможность создать прочный «каркас» для достижения финансовой эффективности и дальнейшего роста и развития компании. Кроме собственно продуктов по автоматизации различных областей деятельности Специалисты сервисного подразделения "ДоксВижн" и партнеры осуществляют полную поддержку на всех этапах проекта внедрения системы: начиная от этапа сбора требований и подготовки, и заканчивая технической поддержкой и дальнейшим расширением возможностей системы.  В том числе среди услуг:  гибкая настройка системы для выполнения конкретных задач заказчика, курирование внедрения проекта, предоставление всех необходимых консультаций, а также обучение руководства и непосредственных исполнителей (очные или онлайн-программы подготовки).   Также компания "ДоксВижн" оказывает техническую поддержку, локализацию и масштабирование по желанию заказчика.

Мы сделаем все, чтобы платформа принесла ожидаемые плоды и способствовала укреплению позиций наших заказчиков на рынке!

Подробнее об основных возможностях платформы Docsvision для реализации задач BPM и ECM →